La corretta comunicazione medica sui social network
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NOTA BENE
Il contenuto di questa pagina NON È stato generato da un software di Intelligenza Artificiale generativa.
Tutte le informazioni sanitarie che stai per leggere sono state scritte da informatori sanitari professionisti, e revisionate da Medici regolarmente abilitati alla professione.
Contenuti della pagina [NASCONDI IL SOMMARIO]- Un Medico iscritto all’Ordine di appartenenza può accedere ai social network?
- Un Medico può farsi conoscere attraverso i social network?
- Quello che non puoi assolutamente fare, come Medico, sui social network
- Si possono postare post promozionali, ad esempio annunci a pagamento su Facebook o Instagram?
- Cosa ci vuole per essere veramente efficaci su Facebook e sugli altri social network?
- Hai bisogno di aiuto per il tuo Social Media Marketing?
- FAQ (domande frequenti)
- Storie di professionisti della Medicina, che abbiamo aiutato
- Contattaci ora
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Sei un Medico, un Chirurgo o un Dentista, e frequenti i social network?
Sia per diletto personale oppure per promozione della tua attività, come iscritto al tuo Ordine provinciale di appartenenza, hai dei doveri ben precisi quando ti relazioni col pubblico, anche nel virtuale.
I social network possono essere un grande viatico per la tua immagine ed aiutarti a divulgare un corretto messaggio scientifico e sanitario, ma devi sapere quello che puoi fare e, forse sopratutto, quello che non puoi fare.
Continua dunque a leggere questa pagina per scoprirne di più.
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Un Medico iscritto all’Ordine di appartenenza può accedere ai social network?
Certamente: nulla vieta ad un Medico, ad un Chirurgo o ad un Dentista di accedere ad una rete sociale, che tecnicamente non è niente altro che una raccolta di pagine web (sito), generate dinamicamente.
L’iscrizione ad un social, come ad esempio Facebook o Instagram, può essere effettuata come utente privato, oppure come un professionista (anche azienda).
Anche se non è sempre ben chiaro, c’è una decisa differenza tra account privati ed account aziendali, e quasi ogni social rimarca sempre questa differenziazione, riservando specifici servizi agli account aziendali.
Ricorda sempre che, anche se sei solo uno dei miliardi di account presenti su Facebook, Instagram o TikTok, tu sei e rimani sempre un Medico.
Fai parte di un'attività millenaria, presente in ogni Paese al mondo, che ha giurato di proteggere la vita e la salute di tutti, a prescindere.
La tua immagine, il tuo decoro, tutto ciò che dici o che attui devono quindi sempre essere adeguati e coerenti con il tuo percorso professionale: non dimenticarlo mai, perché la tua coscienza, prima o poi, te lo verrà a ricordare.
Un Medico può farsi conoscere attraverso i social network?
Certamente: in base alla Legge 248/2006 e successive integrazioni, in Italia qualsiasi professionista od azienda può promuovere senza limitazioni la propria attività, a prescindere dal media usato per le comunicazioni informative.
Questo è un diritto consolidato in vigore in tutta l’Unione Europea, a cui l’Italia si è dovuta adeguare, per l’appunto con la legge del 4 luglio 2006, dopo decenni di ingiustificato ostruzionismo verso la categoria dei Medici, che hanno pesantemente condizionato (e limitato) l’informativa sanitaria per molto tempo, rendendo il paese un ‘unicum’, in negativo, in tutta l’UE.
Sebbene non vi siano limitazioni nella libertà promozionale per i Medici, nel corso degli anni i governi succeduti dal 2006 in poi hanno corretto la normativa, inserendo degli obblighi e dei doveri specifici, come ad esempio il divieto di inserire promozione commerciale nell’informativa sanitaria (Legge 30/12/2018, n. 145).
Tale Legge è stata poi ulteriomente modificata, dopo una procedura d'infrazione del nostro Paese dell'Unione Europea (caso ricorrente in Italia, per via della sovra-produzione legislativa) con il Decreto-legge 13 giugno 2023 n. 69, Art. 6 comma 1, che permette nuovamente ai Medici il libero accesso all'informativa sanitaria anche commerciale, vietando però la comunicazione a scopo attrattivo e suggestivo, tra cui (si cita testualmente): "comunicazioni contenenti offerte, sconti e promozioni, che possano determinare il ricorso improprio a trattamenti sanitari".
Ancora, la Federazione Nazionale degli Ordini dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri ha redatto un Codice di Deontologia Medica: un testo extragiuridico che specifica il comportamento deontologico che un iscritto all’Ordine deve obbligatoriamente seguire, e che ha specifiche restrizioni e limitazioni all’attività promozionale.
Quando un Medico accede quindi ad un social network, essendo considerato un comune altro media comunicativo (al pari di un giornale, televisione o radio), ricade in tutti gli obblighi ed i doveri della normativa nazionale e del Codice di Deontologia Medica.
Quello che non puoi assolutamente fare, come Medico, sui social network
Un social network è considerato uno dei tanti media di comunicazione, non dissimile da quelli classici (radio, giornali, TV).
Per la legge, quindi, non c’è differenza tra quello che, come Medico, puoi dire in un intervista televisiva, radiofonica oppure… Un post sulla tua pagina di Facebook.
Questo concetto, di fondamentale importanza, dovrebbe sempre essere chiaro a qualsiasi Medico che si accinga a creare, o che già abbia, un account in una qualsiasi rete sociale.
Premesso e chiarito questo, gli obblighi di un Medico che frequenta un social sono eguali sia che tale frequentazione sia fatta con profilo privato, oppure con pagina o account professionale (anche come azienda).
Gli obblighi ed i divieti rimangono quindi gli stessi, a prescindere dalla tipologia di account:
- Divieto di commistione tra informativa sanitaria e promozione con caratteristiche attrattive e suggestive
Ai sensi della Legge 145/2018, non può essere inserita attività promozionale attrattiva o suggestiva nelle informative sanitarie.
Ciò vuol dire che, ad esempio, non si possono postare contenuti informativi su una particolare patologia, attirare lettori interessati e, nello stesso post o articolo, inserire un esplicito richiamo promozionale di tipo attrattivo e suggestivo (Es. “Cura questa patologia con i miei servizi in sconto”, oppure "Questo trattamento solo per questo mese in promozione a -20%" e via discorrendo);
- Informazione sanitaria corretta
Ai sensi dell’Art. 55 del Codice di Deontologia Medica, il Medico deve obbligatoriamente produrre contenuti informativi “accessibili, trasparenti, rigorosi e prudenti”.
Sono vietate informazioni allarmistiche che generino timori infondati o che alimentino false aspettative; - Obbligo di pubblicità informativa solo sui titoli posseduti e sulle specializzazioni e l’attività professionale
Ai sensi dell’Art. 56 del Codice di Deontologia Medica e nel recepimento della Legge 248/2006, il Medico o il Dentista possono produrre pubblicità informativa sanitaria, ma con la precisazione che essa riguardi solo ed esclusivamente i loro titoli professionali, le loro competenze specialistiche e, in generale, le caratteristiche del servizio offerto.
Nei post o negli articoli sui social network, se a scopo promozionale, devono quindi essere eliminati tutti i riferimenti ad attività che non siano riconducibili ai titoli posseduti e i servizi effettivamente svolti; - Divieto di patrocinio
Ai sensi dell’Art.57 del Codice di Deontologia Medica, al Medico non è permesso il patrocinio di nessun tipo di prodotto o attività (anche sanitaria).
Nei post sui social network, quindi, il Medico non può promuovere (anche gratuitamente) prodotti commerciali o consigliare l’uso degli stessi, così come non può consigliare la fruizione di qualsiasi servizio commerciale specifico; - Divieto di comportamenti denigratori e colpevolizzanti
Ai sensi dell’Art. 58 del Codice di Deontologia Medica, il Medico deve essere rispettoso con i colleghi, impostando con loro principi di solidarietà e collaborazione reciproca.
Questo non è solo un consiglio (come molti Medici purtroppo ancora credono), ma un obbligo.
In qualsiasi post sui social, quindi, il Medico non può e non deve attaccare direttamente un proprio collega con comportamenti denigratori e colpevolizzanti, e qualsiasi contrasto scientifico deve essere risolto nel rispetto reciproco e, soprattutto, nel migliore interesse della persona assistita (ove coinvolta)
Anche se possono sembrare un media relativamente recente, in realtà i social network non sono altro che la trasposizione, in ambito digitale, delle reti sociali vere e proprie, che l'essere umano ha costruito, nutrito e sviluppato da millenni.
Scambiare opinioni (non necessariamente positive), parlare, interagire, scontrarsi, collaborare o ostacolarsi, in gruppi più o meno ampi e con regole più o meno rigide è uno dei tanti pilastri dell'antropologia, cioè della nostra stessa evoluzione sociale.
Prima dell'avvento dell'Internet per le masse, cioè a basso costo e disponibile praticamente per tutti (anche per i non informatici), le reti sociali storiche erano svariate: il nostro condominio, la nostra scuola, la nostra università o accademia, il nostro ufficio, la nostra palestra, ecc.
Tante, spesso piccole o piccolissime, reti sociali che formavano, e formano tutt'ora, la società per come noi la conosciamo, con regole, obblighi e doveri.
L'avvento dei social network non ha fatto altro che spostare parte del nostro vissuto sociale in digitale, di fatto ampliandolo enormemente ma pagando comunque un prezzo, cioè quello di sottostare ad ancora più restrizioni, obblighi ed imposizioni (che sono a totale vantaggio degli editori delle piattaforme che frequentiamo).
Si possono postare post promozionali, ad esempio annunci a pagamento su Facebook o Instagram?
Sì, nulla vieta al Medico o al Dentista di avvalersi della promozione pubblicitaria, sempre che, ben inteso, essa sia separata dall’informativa sanitaria, e non scada nella pura promozione attrattiva e suggestiva (vietata ai sensi della Legge n° 145/2018 e delle sue modifiche nel Decreto-legge 13 giugno 2023 n. 69, Art. 6 comma 1).
È quindi possibile acquistare passaggi pubblicitari (anche post sponsorizzati) per far conoscere la propria attività, le proprie specializzazioni, il proprio onorario e, in generale, i propri servizi, evitando però (comma 525 Legge n° 145/2018) "qualsiasi elemento di carattere promozionale o suggestivo".
Uno strumento molto utile, in tal senso, è l’uso del Meta Business Manager, disponibile gratuitamente su Facebook per chiunque voglia usufruire della promozione sul social network creato da Mark Zuckerberg.
Cosa ci vuole per essere veramente efficaci su Facebook e sugli altri social network?
In primis, ci vogliono contenuti interessanti ed utili per i lettori, che nel caso di un Medico possono includere anche i potenziali pazienti.
Informazioni veritiere, autorevoli, validate scientificamente, chiare, comprensibili e ben leggibili da chiunque sono il biglietto d’accesso privilegiato al successo su un qualsiasi social, Facebook compreso.
L’obiettivo del Medico, se viene usato il social come strumento di informazione e promozione, è crearsi un’immagine autorevole, competente e rassicurante, esattamente quello che tutti noi vorremmo trovare in un Medico!
In realtà, quindi, il Medico non deve far altro che comportarsi sui social esattamente come si comporta nella vita reale: deve mettersi dunque al servizio dei pazienti.
Ciò è comunque più facile a dirsi che a farsi, in molti casi.
La vita del Medico, si sa, spesso è fatta di turni massacranti, ore ed ore di ambulatorio o studio, pochissimo riposo e tanta, tanta formazione e ricerca.
Questo rende la presenza online difficile, sia in termini di disponibilità che di continuità, e ciò è un grosso ostacolo al successo di qualsiasi strategia.
Qualsiasi algoritmo che governa qualsivoglia social network da molta importanza a quanto un account passa di tempo effettivo sulla piattaforma: a quello che posta, con che cadenza lo posta, e quanto è realmente ‘attivo’ sul social.
Ecco perché, in molti casi e specialmente negli studi medici associati e nei poliambulatori, è importante ingaggiare uno specialista del marketing sanitario, che si occupi esclusivamente del social media marketing.
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Hai bisogno di aiuto per il tuo Social Media Marketing?
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Abbiamo oltre 15 anni d'esperienza nel marketing sanitario, e possiamo garantirti una presenza costante, di alto livello, su qualsiasi social network.
Possiamo produrre contenuti di grande qualità, e possiamo curare tutte le relazioni d'interazione con i tuoi pazienti, garantendoti così un'altissima visibilità, in grado di aumentare molto la tua reputazione online e permetterti di guadagnare molti nuovi pazienti, interessanti ai tuoi servizi Medici.
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FAQ (domande frequenti)
La rete sociale è considerata un media comunicativo, soggetto agli stessi obblighi deontologici di qualsiasi altro canale pubblico.
Tuttavia, la comunicazione deve rispettare i limiti imposti dalla normativa e dal Codice di Deontologia Medica.
È vietato anche il patrocinio commerciale e ogni comportamento denigratorio verso colleghi.
Devono evitare allarmismi, false speranze e riferimenti a trattamenti non validati.
La promozione deve riguardare esclusivamente le prestazioni realmente erogate e i titoli professionali del Medico.
È importante costruire un’immagine autorevole e rassicurante, mantenendo una presenza costante e professionale.
I professionisti possono aiutare il Medico a costruire una presenza online coerente e rispettosa delle regole, a tutto vantaggio suo e dei suoi pazienti.
Una comunicazione non conforme può compromettere la fiducia dei pazienti e la credibilità professionale.
Il dott. Giorgio Fiorini è il fondatore di Promozione Medica, l'agenzia pubblicitaria con sede a Milano che si occupa esclusivamente del marketing sanitario per Medici Chirurghi ed Odontoiatri.
Diplomato Accademico in Arti Visive presso l'Accademia di Belle Arti di Roma (comparto dell'Alta Formazione Artistica e Musicale, tra le eccellenze europee e tra le istituzioni accademiche più antiche in Italia e nel mondo), si è perfezionato in Marketing Sanitario già dal 2006, anno in cui anche in Italia è stata permessa la comunicazione sanitaria.
Ha da sempre avuto grande passione per la comunicazione, l'arte e la scienza, (due facce della stessa, identica medaglia) in particolar modo per la Medicina e l'informazione automatica.
In Promozione Medica, è l'esperto di Search Engine Optimization, Persuasive Copywriting, Lead Generation, funneling e Search Engine Advertising.
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Formazione Accademica Continua, per un Lifelong Learning di qualità
Qui a Promozione Medica i titoli contano, ma non per un vezzo fine a sé stesso: perché li consideriamo importanti, parte del nostro continuo percorso di crescita, segno tangibile che c'impegnamo sempre per migliorarci, con la formazione accademica d'eccellenza.
Crediamo molto nel concetto di Lifelong Learning, e pensiamo che la continua formazione di livello terziario sia imprescindibile, specie in un settore, come quello della comunicazione sanitaria, spesso popolato da attori che non possono dimostrare nessun percorso accademico serio di formazione e ricerca.
Ecco perché il dott. Giorgio Fiorini, con tutti i suoi collaboratori, proprio nel concetto di 'formazione continua', impone (e si impone) il costante aggiornamento accademico, con un titolo specialistico conseguito ogni tre anni, proclamato solo da Università e istituti AFAM (Alta Formazione Artistica e Musicale) regolarmente riconosciuti dal MUR.
I Diplomi di Master, sia di I che di II livello, interenti ovviamente alla comunicazione, al marketing, al management e alla sanità (i settori in cui opera Promozione Medica), conseguiti dopo il giusto percorso di studi, sono una dimostrazione importante per i nostri clienti: significa che vogliamo sempre migliorarci, per distribuire informativa sanitaria di alto livello, riconosciuta a livello internazionale.
Una garanzia di qualità, di serietà, di impegno che possiamo dimostrare sempre, a garanzia del nostro operato.
Ci aggiorniamo sempre, per darti il miglior servizio possibile
Le Certificazioni Google ti assicurano che siamo costantemente formati, anno dopo anno, e che ci teniamo sempre aggiornati sui servizi che ti offriamo.
Storie di grandi professionisti della Medicina, che abbiamo costruito assieme
Anche in un mercato ormai molto inflazionato, dove tutti sono in perenne competizione per prendersi l'ultimo cliente, noi abbiamo una nostra etica professionale ben precisa: lavoriamo solo con i migliori.
Perché la Medicità e la sanità sono parti di scienza che dovrebbero essere trattate solo dai migliori.
Siamo quindi orgogliosi di curare e gestire l'immagine professionale di Medici di indiscussa professionalità e competenza, che abbiamo avuto il piacere di guidare verso la necessaria transizione al digitale, o per cui abbiamo svolto tutte le pratiche del Marketing Sanitario utili a migliorare la loro presenza sul mercato, la loro produzione sanitaria e, in generale, a migliorare l'apporto alla loro pazientela.
Perché il nostro fine ultimo è proprio questo: aiutare la Medicina ad aiutare i pazienti, passando proprio per il supporto totale ai Medici, agli studi medici, agli studi odontoiatrici e ai poliambulatori.
Qui c'è un portfolio dei casi più rappresentativi, che abbiamo trattato e risolto con particolare soddisfazione.
Quindi ricorda che...
- Se sei un Medico Chirurgo o un Odontoiatra regolarmente iscritto al tuo Ordine provinciale, hai degli obblighi in materia deontologica, ordinati dal Codice di Deontologia Medica;
- A prescindere dal media utilizzato per le comunicazioni, devi sempre rispettare gli articoli del Codice di Deontologia Medica, anche sui social network;
- Per l'Art. 58 del Codice di Deontologia Medica, sei deontologicamente obbligato a rispettare i tuoi colleghi, e a non iniziare né partecipare a risse verbali;
- Sempre per il succitato Art. 58, non puoi avere un atteggiamento colpevolizzante o denigratorio dei tuoi colleghi, specie se i tuoi commenti sono pubblici;
- Non devi mai mettere in imbarazzo l'Ordine con comportamenti anti-scientifici o non deontologici;
- Quando parli di sanità, devi attenerti ad un'informazione prettamente scientifica, motivata da dati reali e già accettati dalla comunità medica;
- Devi evitare di comunicare esiti di terapie ancora in fase sperimentale, e devi evitare di dare false (o aleatorie) speranze di cura ai tuoi pazienti;
- Per la Legge 248/2006, hai il diritto a far conoscere la tua attività medica e sanitaria su qualsiasi media, anche sui social network;
- Per gli effetti della Legge 145/2018 ti è però impedita la promozione quando questa è a scopo attrattivo e suggestivo;
- Il Decreto-legge 13 giugno 2023 n. 69, Art. 6 comma 1 ripristina il tuo diritto a far conoscere, anche commercialmente, la tua offerta sanitaria, ma ti sono vietate le offerte, gli sconti e la promozione che può causare un uso improprio dei trattamenti Medici
Portiamo numeri, non chiacchiere
Risultati che parlano da soli, e che possiamo dimostrarti in qualsiasi momento
Articoli generati da un'AI? No, grazie
Tutti gli articoli sanitari presenti in questo sito sono stati scritti da professionisti umani, Medici o informatori sanitari.
Le informazioni sono date secondo i principi di scienza e coscienza, con fonti certe, verificate ed attendibili, senza ausilio di algoritmi generativi.
Nessun articolo è stato scritto, anche parzialmente, da un'intelligenza artificiale generativa.
E c'è di più: non utilizziamo e non utilizzeremo mai nessuna AI per 'generare' qualsiasi nostro contenuto sanitario.
Il motivo è semplice: noi creiamo informazione sanitaria attendibile e verificabile, e non copiamo ed incolliamo lavoro fatto da altri (che non possiamo verificare, e di cui ignoriamo la qualità).
Gli articoli generati dalle AI odierne sono spesso inattendibili, sono troppo generici o troppo prolissi, che copiano, attraverso il data scraping, lavoro già eseguito da altri.
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