La pubblicità digitale dei poliambulatori
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Il contenuto di questa pagina NON È stato generato da un software di Intelligenza Artificiale generativa.
Tutte le informazioni sanitarie che stai per leggere sono state scritte da informatori sanitari professionisti, e revisionate da Medici regolarmente abilitati alla professione.
Contenuti della pagina [NASCONDI IL SOMMARIO]- La burocrazia in Italia in fatto di pubblicità sanitaria
- Obblighi e divieti in fatto di pubblicità sanitaria
- Promozione commerciale ed informativa sanitaria: quali sono le differenze?
- Outbound ed Inbound Marketing: impara la differenza, è importante!
- Trasformare visitatori in lead: l’Inbound Marketing per il tuo poliambulatorio
- Hai bisogno di un funneling adatto per i tuoi professionisti sanitari
- Più pazienti per il tuo poliambulatorio con la giusta promozione digitale
- FAQ (domande frequenti)
- Storie di professionisti della Medicina, che abbiamo aiutato
- Contattaci ora
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La pubblicità sanitaria in Italia è un settore estremamente complesso, iper-burocratizzato e con una grande serie di vincoli ed obblighi, che sconta peraltro un’arretratezza considerevole, se comparato al resto d’Europa.
In particolare modo, il marketing digitale (fonte di oltre il 77% delle nuove acquisizioni dei pazienti) è ancora sotto-utilizzato, e quando invece è usato, è usato in maniera generalmente impropria.
Un’arretratezza che si scontra, invece, con la grande richiesta d’informazioni da parte dei pazienti, e della loro naturale propensione ad avviare il funneling che porta poi alla conversione dei lead.
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La burocrazia in Italia in fatto di pubblicità sanitaria
In Italia, il mercato della pubblicità per Medici Chirurghi ed Odontoiatri è stato liberalizzato nel 2006, grazie alla Legge 248/2006, conosciuta comunemente anche come ‘Decreto Bersani’.
Prima di tale data, ai professionisti della sanità era sostanzialmente proibita quasi ogni genere di promozione, eccezion fatta per pochi e ben controllati media (esempio, le Pagine Gialle) e solo con preventivo avvallo del rispettivo Ordine provinciale di appartenenza.
Un mercato quindi inesistente, in netto contrasto con le indicazioni dell’Unione Europea, che l’Italia ha sistematicamente ignorato (con pesanti multe) sino al pacchetto di liberalizzazioni voluto dall’allora Ministro dello Sviluppo Economico Pier Luigi Bersani.
La Legge 248/2006 ha cambiato totalmente la normativa in materia di promozione e pubblicità, e non solo per i Medici e gli Odontoiatri: ha liberalizzato tutto il settore promozionale per qualsiasi attività, che ha reso, di fatto, essenzialmente a discrezione del committente.
Questo vuol dire che Medici Chirurghi ed Odontoiatri possono, in libertà, decidere di promuovere la loro attività senza richiedere alcun nulla osta da parte del loro Ordine provinciale, e possono iniziare le loro promozioni su qualsiasi media, senza limite alcuno.
Attenzione, però: la liberalizzazione del mercato pubblicitario per i sanitari è stata eseguita purtroppo ‘all’italiana’, ovverosia sovra-normando la legge di partenza, che nel corso degli anni è stata oggetto di pesanti revisioni e, in alcuni casi, contrasti con altre leggi prodotte successivamente.
Una tipica situazione italiana che, nel tempo, ha portato enorme confusione sia a livello legislativo che applicativo.
Vediamo dunque di fare un po’ di ordine nella complessa materia, la cui comprensione risulta essenziale per chi deve gestire la complessa promozione di un poliambulatorio specialistico.
In economia, avere una cattiva strategia di business può portare a risultati non soddisfacenti, ma non avere alcuna strategia porta inevitabilmente al fallimento.
Se questo è vero in pressoché qualsiasi settore del commercio, diviene ancor più vero nel settore sanitario privato italiano: un grande mercato altamente competitivo, in cui molti segmenti di business, chiamati ASA (Aree Strategiche d'Affari) sono ormai maturi e saturi.
Ad esempio, il settore dell'Odontoiatria, con oltre 60.000 Medici Odontoiatri regolarmente iscritti ai loro Ordini provinciali di appartenenza, è uno dei macro-settori più saturi in assoluto: in alcune grandi città, la densità degli studi odontoiatrici è ormai poco sostenibile, e questo ha generato, negli anni, un'oggettiva difficoltà nell'attività odontoiatrica.
Settori con ASA molto competitive, come possono essere l'Implantologia, l'Ortodonzia ma anche la Chirurgia Orale, la Medicina Estetica o la Chirurgia Estetica, impongono mirate strategie di business per essere non solo competitivi, ma per sopravvivere in un oceano che, in economia, si definisce 'rosso'.
Un oceano rosso è un segmento di mercato iper-affollato, dove tutte le ASA sono ormai sature e dove, giocoforza, i prezzi dei prodotti scendono, ma non sono però collegati però ai costi di gestione delle attività, che possono anzi rimanere non solo molto elevati, ma possono crescere in maniera inversamente proporzionale ai ricavi.
Obblighi e divieti in fatto di pubblicità sanitaria
Un poliambulatorio specialistico è considerato, per legge, una struttura sanitaria privata (convenzionata o non), composta da un obbligatorio Direttore Sanitario e una serie di Medici Chirurghi, Medici Odontoiatri ed altro personale sanitario, dipendenti o meno.
Ricadono perciò sul poliambulatorio tutti gli obblighi ed i divieti che si applicano, singolarmente, ai singoli professionisti sanitari.
Al poliambulatorio, si applica dunque l’Art. 2 comma 1 della Legge 248/2006, che recita (estratto):
È abolito (omissis) “…il divieto, anche parziale, di svolgere pubblicità
informativa circa i titoli e le specializzazioni professionali, le
caratteristiche del servizio offerto, nonché il prezzo e i costi
complessivi delle prestazioni secondo criteri di trasparenza e
veridicità del messaggio il cui rispetto e' verificato dall'ordine;
c) il divieto di fornire all'utenza servizi professionali di tipo
interdisciplinare da parte di società di persone o associazioni tra
professionisti, fermo restando che l'oggetto sociale relativo
All’attività libero-professionale deve essere esclusivo, che il
medesimo professionista non può partecipare a più di una società e
che la specifica prestazione deve essere resa da uno o più soci
professionisti previamente indicati, sotto la propria personale
responsabilità.”
Quindi, oltre ad abrogare il divieto di pubblicità (prima della detta legge in vigore), il Decreto Bersani permette ai professionisti di associarsi per fornire servizi interdisciplinari.
Si sta parlando, quindi, del caso proprio dei poliambulatori.
La Legge 248/2006 permette di far conoscere in maniera illimitata la propria offerta sanitaria, senza più ricorrere al parere dell’Ordine provinciale di appartenenza.
Fin qui, questi sono i diritti fondamentali decisi dal legislatore a livello nazionale.
Ora però cominciano gli obblighi.
Il DPR del 7 agosto 2012, ribadendo la libertà per un professionista di utilizzare la pubblicità come mezzo d’informativa promozionale, obbliga però ogni Medico od Odontoiatra iscritto all’Ordine a indicare nel suo sito web:
- Titoli di studio e specializzazioni;
- Recapiti di riferimento e un numero telefonico per le urgenze
Nel caso di un poliambulatorio multidisciplinare, ciò vuol dire elencare dettagliatamente titoli di studio e specializzazioni di ogni dipendente o collaboratore Medico, Chirurgo od Odontoiatra.
Tali informazioni possono essere posizionate ovunque nel sito informativo del poliambulatorio, basta che siano sempre ben leggibili e di facile accesso.
Con la Legge del 30/12/2018, n. 145, dopo anni di mercato promozionale spesso impazzito e ben poco etico e deontologico, il legislatore ha vietato la commistione tra promozione commerciale ed informativa sanitaria, eliminando tout-court la possibilità di inserimenti puramente commerciali.
Tale divieto, che si è tirato addosso grosse critiche e dubbi di compatibilità con la Legge 248/2006, in realtà non intacca la legittimità della stessa, solamente vieta la promozione puramente commerciale in ogni informativa sanitaria.
Attenzione: la legge n. 145/2018 non vieta gli altri tipi di promozione, bensì solo quella commerciale.
Questo tuttavia non è bastato per evitare la procedura d'infrazione dell'Unione Europea, che ha portato il legislatore all'ennesimo rimaneggiamento della Legge, avvenuto con il Decreto-legge 13 giugno 2023 n. 69, e che reintroduce, di fatto, la possibilità di promozione commerciale, escludendo tuttavia "qualsiasi elemento di carattere attrattivo e suggestivo, tra cui comunicazioni contenenti offerte, sconti e promozioni, che possano determinare il ricorso improprio a trattamenti sanitari".
Allo stato attuale della legislazione, dunque, in Italia è consentito ai professionisti sanitari promuovere in libertà la loro offerta specialistica, sia con informativa sanitaria che promozione commerciale, ma essa non deve mai invogliare il paziente ad un ricorso improprio ai trattamenti sanitari (ad esempio con sconti, offerte speciali, ecc.).
Secondo uno dei più famosi economisti del XX secolo, Michael Porter, ogni mercato, o per meglio dire ogni settore di mercato, non sarebbe davvero completamente dipendente dal concetto di 'libera economia' neppure nei Paesi più liberisti, ma sarebbe invece costantemente sottoposto alla pressione di cinque forze, che andrebbero in effetti a decidere la buona riuscita di un business.
Queste forze, secondo Porter, sono due verticali (i clienti e i fornitori) e tre orizzontali, identificate in potenziali concorrenti entranti, la rivalità dei concorrenti e l'introduzione di prodotti sostitutivi.
Qualsiasi business è dunque la parte centrale di un modello in cui queste cinque forze 'comprimono' un unico punto, che coincide con l'attrattività e la redditività di un dato settore.
Parlando del mercato sanitario privato, questo modello si adatta bene soprattutto quando cerca di spiegare l'accesso della pazientela verso prodotti che, in realtà, a volte non sceglie volontariamente, ma è 'costretta' ad acquistare, magari per lunghe attese nel Servizio Sanitario Nazionale, oppure perché nel pubblico non esistono specialisti altrettanto bravi come nel privato.
Questa asimmetria contrattuale del paziente, almeno sulla carta, è però bilanciata dall'enorme pressione dei fornitori, indispensabili per qualsiasi attività e soprattutto quella medica, mentre le forze orizzontali che ulteriormente riequilibrano il potere decisionale del paziente sono influenzate, tra tutte, dalla presenza in quantità di prodotti sostitutivi (nuove terapie farmacologiche che risparmano dalla Chirurgia, telemedicina, ecc.), in mercato in cui peraltro ogni anno vengono immessi nuovi specialisti (nuovi attori entranti).
Promozione commerciale ed informativa sanitaria: quali sono le differenze?
In ambito marketing, s’intende come ‘promozione’ una delle leve fondamentali della mercatologia, che permette di veicolare un dato messaggio attraverso un media, per farlo arrivare ad uno specifico pubblico (target).
Quando il messaggio viene veicolato su media che richiedono un pagamento per il servizio, e affittano così specifici spazi per dati e ben definiti limiti temporali, si parla più propriamente di promozione pubblicitaria, o pubblicità.
Datosi che la pubblicità compone in larga misura la promozione, nel linguaggio comune la parola ‘pubblicità’ viene anche impropriamente utilizzata per identificare la promozione in generale, anche se così non è.
Infatti una data azienda o un professionista può benissimo fare promozione del prodotto offerto non ricorrendo a media a pagamento, ma disponendo di media di proprietà (definiti owned media, nel digital marketing).
La promozione commerciale è quella parte di promozione, a pagamento o meno, le cui finalità sono esclusivamente orientate alla vendita, possibilmente rapida e rivolta ad un grande numero di persone.
Viene usata solitamente per prodotti di consumo di largo o larghissimo uso, in cui la concorrenza è particolarmente agguerrita e numerosa.
Datosi che è quasi sempre una pubblicità che veicola informazioni per le masse, di prodotti molto usati in un mercato spesso inflazionato, per ottenere i suoi scopi la promozione commerciale fa un uso estremo di un’altra leva fondamentale del marketing, ovverosia il prezzo.
Solitamente, infatti, nelle promozioni commerciali il prezzo è la discriminante che viene utilizzata per invogliare il consumatore a compiere un’azione, possibilmente impulsiva e meglio se non troppo ragionata.
Per questi motivi, il legislatore italiano ha stabilito che tale tipo di promozione in ambito Medico e sanitario non è vantaggiosa per il paziente, in quanto non lo tutela da possibili messaggi inviati solo per un fine economico, e non per la tutela della salute collettiva.
In ambito sanitario e specificatamente nei poliambulatori specialistici, un esempio di promozione con caratteristiche attrattive e suggestive potrebbe essere:
“Solo per questo mese da noi, cura della carie dentale a soli 59,00 Euro! Posti limitati!”
Oppure:
“Filler delle labbra a prezzi scontati, solo per questa settimana! Trattamento completo viso e collo a soli 100,00 Euro! Affrettati, posti limitati!”
Questo genere di messaggi, in Italia, sono proibiti per gli effetti della legge 145/2018.
L’informativa promozionale, invece, è un tipo di promozione che serve a veicolare un messaggio informativo, utile a far conoscere al potenziale cliente l’esistenza di un dato prodotto, bene o servizio che sia.
A differenza della promozione commerciale, l’informativa promozionale non mira necessariamente alla vendita a tutti i costi, ma solo ad informare il target che c’è un prodotto che può interessarlo.
La compravendita finale, benché comunque auspicata (sennò non ci sarebbe ovviamente né investimento e né guadagno) è solo la conseguenza di una corretta informazione ben recepita dal target.
In ambito sanitario e specificatamente nei poliambulatori specialistici, un esempio di informativa promozionale potrebbe essere:
“Studio specialistico San Giuseppe - Cardiologia, Medicina Estetica, Angiologia e Linfologia. Il tuo centro specialistico di fiducia a Milano, aperto 7 giorni su 7”
Oppure:
“Centro Medico San Gaetano - Esami specialistici e di laboratorio | Radiografie, Risonanze Magnetiche e TAC | Convenzionato col SSN | Appuntamenti online 24h24 | A Roma, anche con prelievi domiciliari”
In questi esempi, i messaggi informativi mirano per l’appunto ad informare un potenziale paziente dell’esistenza del poliambulatorio, fornendogli anche le informazioni essenziali per il contatto.
Questo tipo di promozione in Italia è permessa senza limiti o vincoli, rispettando comunque ciò che dispone il DPR del 7 agosto 2012 sulle informazioni obbligatorie sanitarie.
Per un poliambulatorio privato, o privato accreditato, la concorrenza del settore è uno dei fattori d'analisi più importanti, che dovrebbe essere incluso già in una prima analisi SWOT propedeutica all'apertura stessa del business.
Difatti, al contrario dei nosocomi che sono originariamente pensati come grandi strutture centrali, con enorme potenziale ma per loro stessa natura incapaci di adattarsi alle esigenze dei pazienti (che, invece, devono adattarsi loro stessi alla struttura), i poliambulatori sono pensati come attività di zona, capaci di rispondere ad una richiesta sul territorio di prodotti sanitari.
Non è un caso che uno dei motivi per i quali molti pazienti si recano in un poliambulatorio, specie se convenzionato, piuttosto che una grande struttura diretta, è proprio quello della comodità e della vicinanza territoriale.
La potenziale redditività data dal vantaggio logistico però è un'opportunità che, solitamente, fa gola a diversi concorrenti, che possono dunque decidere di aprire in una data zona diversi centri, che andranno dunque in competizione tra di loro.
Proprio come il modello di Michael Porter indica, all'aumentare dei nuovi entranti in un dato settore (livello di attrattività) corrisponde quasi sempre non solo un'effettiva maggiore difficoltà di business, ma anche una minore redditività media.
Questo non vuol dire che non si possa comunque fare affare in una data zona, anche se satura di poliambulatori: il business è sempre possibile poiché spesso la domanda di prodotti sanitari è poco elastica (sempre alta), ma vuol dire che ci sarà bisagno di una strategia differente, che includa obbligatoriamente un piano di marketing di qualità.
Non va infatti dimenticato che, nel caso del mercato saturo, la comunicazione del prodotto è spesso la leva del marketing mix più importante, anche se non l'unica, in grado di attirare l'attenzione del potenziale paziente.
Outbound ed Inbound Marketing: impara la differenza, è importante!
Il vasto mondo del marketing si divide, a livello macro, in due categorie ben distinte: l’Outbound e l’Inbound Marketing.
L’Outbound Marketing è un canale di comunicazione unidirezionale, in cui ogni azione, per esempio la promozione, parte dal cliente committente per essere indirizzata verso il mercato.
Tale promozione viene definita anche ‘broadcasting’, e il target finale subisce passivamente il messaggio informativo.
Un buon esempio di trasmissione pubblicitaria broadcast è uno spot commerciale su YouTube o durante un programma televisivo.
Altri esempi di Outbound Marketing a tutti ben noti sono i cartelloni pubblicitari stradali oppure le chiamate telefoniche da parte dei call center, desiderosi di proporre nuovi prodotti come abbonamenti TV, telefonia, ecc.
L’Inbound Marketing invece, funziona esattamente in maniera opposta.
Esso va ad intercettare un bisogno che parte direttamente dal mercato, e il suo scopo principale è far trovare il prodotto del cliente committente che soddisfa esattamente quel bisogno.
Nell’Inbound Marketing, al contrario della comunicazione broadcast, il target potenziale è la parte attiva, e si muove sulla scia di un bisogno che deve essere soddisfatto.
Un esempio di Inbound Marketing può essere una ricerca effettuata su Google, per trovare un prodotto particolare che ci interessa: in quel caso, scegliamo le pagine da visionare in base all’indicizzazione del motore di ricerca.
Ancora, un altro esempio può essere la ricerca di un dato prodotto su YouTube, per vedere se è effettivamente adatto alle nostre esigenze.
Insomma, viene considerata ‘inbound’ qualsiasi azione che parte dal target ed arriva all’azienda, a prescindere dal media dove sia partita.
L’Outbound e l’Inbound Marketing presentano entrambi vantaggi e svantaggi e, solitamente, una strategia di marketing ben studiata li comprende entrambi, seppure con differenti percentuali.
Per le sue caratteristiche peculiari, l’Inbound Marketing è usato intensivamente nel web e nel marketing digitale, in cui risulta in assoluto la prima strategia comunicativa al mondo.
Il tuo poliambulatorio, se vuoi far sì che abbia davvero successo, deve quindi necessariamente pianificare e realizzare campagne precise e mirate, in cui le percentuali di Outbound ed Inbound Marketing siano ben bilanciate.
Trasformare visitatori in lead: l’Inbound Marketing per il tuo poliambulatorio
Ti sei mai chiesto come fanno i visitatori di un sito Internet sanitario (studio medico privato o poliambulatorio) a divenire effettivamente pazienti reali?
Il processo è lungo, ha bisogno di grande lavoro preparatorio e attuativo, e si svolge grazie ad una strategia di marketing appositamente studiata per il digitale, che prende il nome di Lead Generation.
Per capire la Lead Generation, innanzitutto devi comprendere bene cos’è un ‘lead’.
Parlando a livello di business, Internet è composta da due tipi di utenti: quelli di cui sai qualcosa e quelli di cui non sai assolutamente nulla.
Per evidenti motivi prettamente numerici, solitamente quelli di cui non sai nulla sono la maggior parte.
Quelli di cui sai qualcosa, è perché te lo hanno detto loro.
Come? Semplice: iscrivendosi alla tua newsletter, interagendo col tuo blog, commentando i tuoi video o post, compilando un form di contatto, oppure anche chiamandoti al telefono.
Se ci pensi bene, un utente che ti ha già detto qualcosa di lui (il suo nome, la sua email, il suo telefono, il suo indirizzo o le sue preferenze commerciali, ecc.) è perché quello che tu gli proponi gli interessa.
E se gli interessa, molto probabilmente è perché i contenuti con cui hai presentato il messaggio hanno fatto in qualche modo ‘breccia’, e hanno spinto un anonimo internauta a divenire qualcosa di più, qualcosa che puoi misurare e catalogare.
Nel marketing digitale, quando un visitatore ti contatta e ti dice qualcosa di sé, quel dato utente si trasforma subito in un ‘lead’.
I lead non sono un mero dato, ma un valore estremamente importante per ogni azienda: sono quanto di più vicino ci sia al cliente finale, e per questo devono essere ben curati e trattati.
Il processo che permette di trasformare anonimi visitatori in lead è chiamato Lead Generation, ed è solitamente uno degli obiettivi di tutte le campagne promozionali digitali.
Ottenere lead di qualità, in grado davvero di divenire i tuoi clienti finali è la discriminante che separa una buona campagna promozionale da una fallimentare.
Tutti i lead acquisiti vanno a finire in una lista chiamata prospect, e la sua compilazione fa finire il processo di Lead Generation.
Il passo successivo è quello di tramutare i lead in clienti veri e propri, e questo è il compito di un altro settore specializzato del digital marketing, chiamato Lead Acquisition.
Attualmente, le strategie della Lead Generation sono usate da tutte le aziende online per catturare nuovi lead e tramutarli in clienti e, nel caso di aziende sanitarie come il tuo poliambulatorio, in pazienti.
Nel settore Medico, la Lead Generation deve essere accoppiata agli strumenti del marketing sanitario per essere davvero efficace in primis, e per non essere illegale poi.
Il lungo processo che porta alla generazione dei lead è quindi ancora più lungo e più complesso nel settore sanitario, e ha bisogno dunque di professionisti con grande esperienza.
Hai bisogno di un funneling adatto per i tuoi professionisti sanitari
La Lead Generation funziona bene se e solo se è accompagnata da una progettazione seria e competente, in cui nulla è lasciato al caso.
I lead che porta la strategia dovrebbero sempre essere quanto più attinenti possibile, eliminando sul nascere eventuali lead poco interessati o che nulla c’entrano con i servizi offerti.
Per ‘scremare’ i potenziali lead ed assicurarsi che arrivino solamente contatti di qualità, in grado davvero di divenire pazienti del tuo poliambulatorio, hai bisogno di una strategia di funneling.
Il funneling è quel percorso obbligatorio, incluso in una strategia di Lead Generation, che ti serve per ‘filtrare’ tutti i visitatori delle tue pagine istituzionali (promozionali o meno), nel tentativo di far ‘passare’ alla fase di lead solo i contatti più promettenti.
Esattamente come un imbuto (dall’inglese funnel), il funneling ‘travasa’ una larga platea di utenti in un ‘corridoio’ molto più stretto, che è quello che porta alla Lead Generation.
Per far ciò, i contenuti delle pagine che devono iniziare un funneling utilizzano spesso la tecnica della ‘piramide rovesciata’: partono cioè da un problema e la sua esposizione, per poi restringere l’argomento fino alla punta della piramide, proponendo una soluzione.
La soluzione può essere quindi legata a doppio filo alla generazione di un lead.
Per il tuo poliambulatorio, il funneling può essere un’arma essenziale per un’ottima promozione online, in grado di coprire tutte le aree specialistiche trattate.
Possono quindi essere preparate con successo pagine per l’Odontoiatria, per la cardiologia, per la dermatologia, per la Chirurgia estetica e per qualsiasi altra specializzazione medica che il tuo poliambulatorio copre e serve ai pazienti.
L’unico limite del funneling, che ne pregiudica anche il costo, è che c’è bisogno di una strategia per un obiettivo, e che gli argomenti trattati nel contenuto magnet (magnete, ossia la pagina web che fa iniziare il funneling) devono essere ideati e realizzati per uno e un solo scopo.
Questo vuol dire che, per differenti argomenti Medici o servizi sanitari, devono essere approntati singoli funnel, con contenuti singoli ed obiettivi altrettanto specifici.
La Lead Generation, sebbene attività essenziale per acquisire nuovi contatti qualificati di potenziali pazienti, non garantisce automaticamente pazienti reali nel poliambulatorio.
Difatti, il compito della Lead Generation è quello di portare lead di qualità, cioè profilati, che hanno manifestato l'interesse verso uno dei prodotti sanitari offerti dal poliambulatorio.
Quando il lead è però stato acquisito, la conversione in un paziente reale è effettuata da un'altra attività specifica, chiamata Lead Acquisition.
La Lead Acquisition è l'unica parte del funneling che converte realmente semplici visitatori in pazienti reali, cioè che prenotano una visita od una prestazione nella struttura sanitaria.
Al contrario di altri Paesi con mercati più evoluti, in Italia quest'attività fondamentale è, purtroppo, delegata spesso alla segreteria, composta da personale che può essere carente di nozioni basilari del ricontatto dei lead, come ad esempio dei tempi e dei modi dell'azione di recall (indispensabile per mettersi in contatto, auspicabilmente immediato, con il lead).
A volte, per questa cronica carenza di personale adeguatamente formato, campagne di comunicazione anche ben progettate risultano essere poco efficaci ai fini pratici, poiché il poliambulatorio non riesce a trasformare i lead i pazienti reali.
La pubblicità medica è sempre permessa?
La libera promozione di ogni attività propria o d'impresa è uno dei pilastri fondamentali dell'Unione Europea, a cui l'Italia è stata costretta ad aderire pienamente nel 2006, con il famoso pacchetto di liberalizzazioni del 'Decreto Bersani'.
Tuttavia, come tipica tradizione italiana, è stata prodotta nel corso degli anni una copiosa sovra-normativa, con precisi paletti legali a cui si sono aggiunti ben presto ulteriori vincoli deontologici, decisi da tutti gli Ordini provinciali del paese e contenuti nel Codice di Deontologia Medica.
È tempo che tu li scopra.
Più pazienti per il tuo poliambulatorio con la giusta promozione digitale
Allo stato attuale del mercato sanitario in Italia, oltre 3/4 dei nuovi pazienti trovano il loro Medico specialista attraverso una ricerca su Google, oppure affidantosi al 'passaparola digitale' su Facebook o Instagram.
Ormai, nel mondo completamente digitalizzato e proiettato quasi esclusivamente nell'elettronica mobile, è impossibile pensare di essere competitivi senza una seria e ben progettata strategia di digital marketing.
In aggiunta a ciò, il settore dei poliambulatori specialistici è una nicchia di mercato particolarmente vessata dall'iper-inflazione: l'offerta è enorme, specie nei grandi accentramenti urbani come Roma o Milano, e si scontra peraltro con un capillare sistema di Aziende Sanitarie Locali che forniscono servizi equivalenti a prezzi solitamente molto più bassi.
Puntare sulla qualità e sull'eccellenza dell'offerta è essenziale, ma non basta: c'è bisogno anche di una continua promozione sui tre media principali dei canali digitali.
Noi siamo specializzati nella pubblicità e nella promozione di studi medici e poliambulatori specialistici da oltre 15 anni, e abbiamo l'onore di avere tra i nostri clienti i migliori specialisti della Medicina in Italia.
Possiamo sviluppare da zero la tua campagna digitale su qualsiasi canale, e non ci limitiamo solamente alla parte SEO e di programmazione HTML: siamo infatti una realtà di produzione di contenuti, sia testuali che audio-visivi, in grado di costruire pagine web assolutamente originali, per campagne ad alto ritorno d'investimento.
Chiamaci ora al 333.29.22.308 e prenota subito il tuo primo videoconsulto totalmente gratuito: ti spiegheremo nel dettaglio tutto quello che potremo fare per te, e tu ci potrai a tua volta dire tutto quello che vorresti da noi.
FAQ (domande frequenti)
I professionisti sanitari e i poliambulatori possono promuovere liberamente la propria attività su qualsiasi media, senza autorizzazioni preventive.
Permangono tuttavia precisi obblighi informativi e limiti deontologici che devono essere rispettati in ogni comunicazione, ad esempio il divieto di patrocinio (Codice di Deontologia Medica) e il divieto di comunicazioni attrattive o suggestive (Legge 145/2018)
Queste informazioni devono essere ben visibili e facilmente accessibili, posizionate in modo che l'utente possa trovarle senza difficoltà.
L'obbligo riguarda tutti i professionisti sanitari, dipendenti o collaboratori della struttura.
Non è consentito pubblicizzare sconti, offerte speciali, promozioni a tempo limitato o messaggi che potrebbero indurre il paziente a un ricorso improprio ai trattamenti sanitari.
Sono invece permesse l'informativa sanitaria e la promozione commerciale che non utilizzino elementi persuasivi basati sul prezzo o sulla scarsità dell'offerta.
La promozione commerciale invece mira alla vendita, utilizzando spesso il prezzo come leva principale per invogliare il paziente all'azione.
In ambito sanitario, l'informativa è sempre consentita mentre la promozione commerciale è permessa solo se non induce il paziente a trattamenti non necessari attraverso elementi attrattivi e suggestivi (e dunque, non facendo leva sul prezzo come mero parametro di riferimento dell'offerta).
Sono vietate comunicazioni che includono offerte, sconti e promozioni che possano determinare il ricorso improprio a trattamenti sanitari.
La promozione commerciale deve rimanere sempre separata dall'informativa sanitaria e rispettare i principi di correttezza deontologica, pena sanzioni o provvedimenti disciplinari.
Funziona come un imbuto che restringe progressivamente il pubblico, partendo da un problema generico fino a proporre una soluzione specifica.
Per ogni area specialistica del poliambulatorio (odontoiatria, cardiologia, dermatologia, ecc.) è necessario progettare un funnel dedicato con contenuti mirati e obiettivi specifici, aumentando così la qualità dei contatti acquisiti.
Questo avviene quando l'utente compila un form di contatto, si iscrive alla newsletter, chiama il poliambulatorio o interagisce con i contenuti proposti.
I lead acquisiti costituiscono la prospect list e rappresentano potenziali pazienti che hanno già manifestato interesse, pronti per essere convertiti in pazienti reali attraverso strategie di Lead Acquisition.
L'Inbound Marketing invece intercetta un bisogno che parte dal paziente stesso, che cerca attivamente informazioni online per risolvere un problema di salute specifico.
Una strategia efficace per i poliambulatori deve bilanciare entrambi gli approcci, con particolare attenzione all'Inbound Marketing che risulta predominante nel digitale e genera lead di maggiore qualità.
Tre quarti dei pazienti scelgono Medici che hanno una presenza forte e autorevole su Google, rendendo il marketing digitale non più un'opzione ma una necessità.
Nel mercato sanitario attuale, caratterizzato da forte concorrenza specialmente nelle grandi città, è impossibile pensare di essere competitivi senza una strategia di digital marketing seria e ben progettata.
Chiarito questo, una strategia efficace di solito comprende: ottimizzazione SEO del sito web, creazione di contenuti originali per ogni specializzazione, campagne di Lead Generation mirate, funneling specifico per ogni servizio offerto e presenza costante sui principali canali digitali.
Il primo passo è un'analisi accurata della situazione attuale e la definizione di obiettivi realistici, bilanciando Inbound e Outbound Marketing per massimizzare il ritorno dell'investimento nel rispetto delle normative vigenti.
Il dott. Giorgio Fiorini è il fondatore di Promozione Medica, l'agenzia pubblicitaria con sede a Milano che si occupa esclusivamente del marketing sanitario per Medici Chirurghi ed Odontoiatri.
Diplomato Accademico in Arti Visive presso l'Accademia di Belle Arti di Roma (comparto dell'Alta Formazione Artistica e Musicale, tra le eccellenze europee e tra le istituzioni accademiche più antiche in Italia e nel mondo), si è perfezionato in Marketing Sanitario già dal 2006, anno in cui anche in Italia è stata permessa la comunicazione sanitaria.
Ha da sempre avuto grande passione per la comunicazione, l'arte e la scienza, (due facce della stessa, identica medaglia) in particolar modo per la Medicina e l'informazione automatica.
In Promozione Medica, è l'esperto di Crisis Management, Search Engine Optimization, Persuasive Copywriting, Lead Generation, funneling e Search Engine Advertising.
Perché non ne prendi una TOTALMENTE DIGITALE?
Puoi risparmiare tanti soldi, ed avere un servizio esclusivo integrato con il tuo studio!
Formazione Accademica Continua, per un Lifelong Learning di qualità
Qui a Promozione Medica i titoli contano, ma non per un vezzo fine a sé stesso: perché li consideriamo importanti, parte del nostro continuo percorso di crescita, segno tangibile che c'impegnamo sempre per migliorarci, con la formazione accademica d'eccellenza.
Crediamo molto nel concetto di Lifelong Learning, e pensiamo che la continua formazione di livello terziario sia imprescindibile, specie in un settore, come quello della comunicazione sanitaria, spesso popolato da attori che non possono dimostrare nessun percorso accademico serio di formazione e ricerca.
Ecco perché il dott. Giorgio Fiorini, con tutti i suoi collaboratori, proprio nel concetto di 'formazione continua', impone (e si impone) il costante aggiornamento accademico, con un titolo specialistico conseguito ogni tre anni, proclamato solo da Università e istituti AFAM (Alta Formazione Artistica e Musicale) regolarmente riconosciuti dal MUR.
I Diplomi di Master, sia di I che di II livello, interenti ovviamente alla comunicazione, al marketing, al management e alla sanità (i settori in cui opera Promozione Medica), conseguiti dopo il giusto percorso di studi, sono una dimostrazione importante per i nostri clienti: significa che vogliamo sempre migliorarci, per distribuire informativa sanitaria di alto livello, riconosciuta a livello internazionale.
Una garanzia di qualità, di serietà, di impegno che possiamo dimostrare sempre, a garanzia del nostro operato.
Ci aggiorniamo sempre, per darti il miglior servizio possibile
Le Certificazioni Google ti assicurano che siamo costantemente formati, anno dopo anno, e che ci teniamo sempre aggiornati sui servizi che ti offriamo.
Storie di grandi professionisti della Medicina, che abbiamo costruito assieme
Anche in un mercato ormai molto inflazionato, dove tutti sono in perenne competizione per prendersi l'ultimo cliente, noi abbiamo una nostra etica professionale ben precisa: lavoriamo solo con i migliori.
Perché la Medicità e la sanità sono parti di scienza che dovrebbero essere trattate solo dai migliori.
Siamo quindi orgogliosi di curare e gestire l'immagine professionale di Medici di indiscussa professionalità e competenza, che abbiamo avuto il piacere di guidare verso la necessaria transizione al digitale, o per cui abbiamo svolto tutte le pratiche del Marketing Sanitario utili a migliorare la loro presenza sul mercato, la loro produzione sanitaria e, in generale, a migliorare l'apporto alla loro pazientela.
Perché il nostro fine ultimo è proprio questo: aiutare la Medicina ad aiutare i pazienti, passando proprio per il supporto totale ai Medici, agli studi medici, agli studi odontoiatrici e ai poliambulatori.
Qui c'è un portfolio dei casi più rappresentativi, che abbiamo trattato e risolto con particolare soddisfazione.
Quindi ricorda che...
- Il marketing digitale sanitario ti permette di poter intercettare oltre il 77% dei tuoi potenziali pazienti;
- 3/4 dei pazienti vengono presi dai Medici che hanno una forte ed autorevole presenza su Google;
- Per gli effetti della Legge 248/2006, il tuo studio medico o poliambulatorio ha il diritto di far conoscere la propria attività su qualsiasi media;
- Il DPR del 7 agosto 2012 ti obbliga a specificare sempre i tuoi titoli di studio, specializzazioni e i recapiti di riferimento della tua attività;
- Per gli effetti della Legge n. 145 del 30/12/2018 e successive modififche ti è vietato l'accesso alla promozione con caratteristiche attrattive e suggestive, ma hai sempre il libero accesso alla pubblicità informativa sanitaria;
- Puoi anche accedere alla promozione commerciale per la tua attività sanitaria, facendo però attenzione a non pubblicizzare sconti, offerte e promozioni speciali che potrebbero invogliare il paziente ad un ricorso improprio dei trattamenti sanitari;
- La promozione commerciale deve essere sempre tenuta ben separata dall'informativa sanitaria, pena sanzioni e/o provvedimenti disciplinari;
- Devi progettare campagne pubblicitarie ben bilanciate tra inbound ed outbound marketing, se vuoi ottenere i migliori risultati possibili per il tuo budget;
- La Lead Generation è la strategia di marketing digitale che può trasformare semplici visitatori in nuovi potenziali pazienti (lead);
- Più lead di qualità ottieni dalle tue pagine web, più possibilità hai di convertirli in nuovi pazienti reali;
- Allo stato attuale del mercato, è impossibile pensare di sopravvivere col tuo studio medico privato senza una strategia di marketing digitale
Portiamo numeri, non chiacchiere
Risultati che parlano da soli, e che possiamo dimostrarti in qualsiasi momento
Articoli generati da un'AI? No, grazie
Tutti gli articoli sanitari presenti in questo sito sono stati scritti da professionisti umani, Medici o informatori sanitari.
Le informazioni sono date secondo i principi di scienza e coscienza, con fonti certe, verificate ed attendibili, senza ausilio di algoritmi generativi.
Nessun articolo è stato scritto, anche parzialmente, da un'intelligenza artificiale generativa.
E c'è di più: non utilizziamo e non utilizzeremo mai nessuna AI per 'generare' qualsiasi nostro contenuto sanitario.
Il motivo è semplice: noi creiamo informazione sanitaria attendibile e verificabile, e non copiamo ed incolliamo lavoro fatto da altri (che non possiamo verificare, e di cui ignoriamo la qualità).
Gli articoli generati dalle AI odierne sono spesso inattendibili, sono troppo generici o troppo prolissi, che copiano, attraverso il data scraping, lavoro già eseguito da altri.
Noi lavoriamo diversamente: nessun nostro prodotto, su qualsiasi media, sarà mai generato da un'AI, ma sarà sempre il frutto (verificabile) del nostro impegno.
Vuoi un aiuto rapido? Chiedi al Dr. AMO!
Il Dr. AMO (che sta per Assistente Medico Odontoiatrico) è il software di AI integrato in questo sito, ed è stato programmato da Giorgio Fiorini per esserti utile e funzionale.
È stato programmato da Medici, tecnici informatici e informatori sanitari con l'obiettivo di aiutarti a trovare le informazioni che stai cercando per il tuo studio medico, in maniera rapida e veloce.
Il Dr. AMO ti può fornire aiuto e supporto in ogni momento, e può aiutarti a trovare rapidamente le risposte alle tue domande, nonché può aiutarti a prenotare un primo contatto con noi.
Dr. AMO può trovare agevolmente informazioni legali sulla tua attività medica, su ciò che puoi o non puoi fare in materia pubblicitaria, sui tuoi obblighi deontologici e su come il marketing e la promozione possono aiutarti ad incrementare notevolmente la pazientela del tuo studio.
Dr. AMO ha altresì integrato un ampio database medico su molti argomenti specifici della Medicina, come ad esempio la Chirurgia Plastica e l'Odontoiatria, che puoi consultare in ogni momento e che può esserti utile per la tua professione.
Tutte le informazioni che ti da il Dr. AMO provengono da un database originale di contenuti medici e sanitari, verificato da un Medico regolarmente abilitato alla professione, e l'AI è stata addestrata con la direttiva principale di proteggere in primis la vita e la salute dei pazienti, aiutandoti a trovare tutto il supporto necessario per la tua attività sanitaria.
Puoi chiedere aiuto in ogni momento al Dr. AMO, cliccando sul pulsante che trovi al lato di ogni pagina del sito.
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